Voyages organisés en groupe – Ce que vous devez savoir
🧳 Avant le départ
Qu’es ce que le "CODE PARTENAIRE" ? Si votre CSE est partenaire, il pourra vous fournir un "code partenaire" qui vous permettre d’obtenir des réductions (jusqu’à 10%, hors promotions exceptionnelles).
Quels sont les documents nécessaires pour participer à un voyage organisé ? Pour les voyages en France, une pièce d’identité (carte nationale d’identité ou passeport) suffit. Pour les voyages à l’étranger, un passeport en cours de validité est requis (souvent jusqu’à 6 mois après le retour), parfois avec un visa selon la destination. Une carte européenne d’assurance maladie peut aussi être utile en Europe.
Le transport jusqu’au point de départ est-il inclus ? Sauf mention contraire, le transport jusqu’au lieu de rendez-vous (gare, aéroport ou lieu de départ en autocar) reste à la charge du participant.
Comment savoir si mon voyage est confirmé ? Un voyage est confirmé dès que le nombre minimum de participants est atteint. Vous recevrez une confirmation par email à ce moment là.
Que se passe t’il, si le nombre minimum de participants (15) n’est pas atteint ? Vous serez alors averti(e)(s) par email, et un remboursement intégral des montants déjà versés (acompte) vous sera effectué par virement bancaire.
Peut-on voyager seul(e) dans un groupe ? Absolument ! De nombreux voyageurs partent seuls pour le plaisir de rencontrer du monde. Il est possible de réserver une chambre individuelle (avec supplément) ou de partager une chambre twin avec une autre personne du groupe (selon les disponibilités).
Comment préparer au mieux mon voyage ? Au moins un mois avant votre départ, vous recevrez un carnet de voyage numérique pour bien préparer votre séjour. Il contiendra le programme définitif avec les hôtels réservés, les spécificités du pays visité ainsi que de nombreux conseils pratiques. Vous aurez également accès à une application connectée, qui regroupera toutes les informations importantes et vous proposera un guide numérique.
🚌 Pendant le voyage
Quel est le rôle de l’accompagnateur ou du guide ? Un accompagnateur est présent tout au long du séjour (selon la typologie de voyages proposés) pour veiller au bon déroulement du programme, coordonner les prestations et répondre à vos questions. Sur certains circuits, un guide local peut également intervenir pour les visites.
Le programme est-il modifiable ? Le programme est défini à l’avance pour garantir une organisation optimale. Toutefois, des ajustements mineurs peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météo, trafic, etc.).
Y a-t-il du temps libre prévu ? Oui, la plupart de nos voyages prévoient des temps libres pour se reposer, faire des achats ou découvrir les lieux à son rythme. Ces moments sont clairement indiqués dans le programme détaillé.
💳 Réservation et paiement
Comment réserver un voyage ? Vous devez réserver directement en ligne sur notre site. Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez un email récapitulatif comprenant le contrat et la facture d’acompte. Cet acompte est à régler dans un délai de 3 jours à compter de la réception de l’email. Passé ce délai, votre inscription sera caduque. Le solde est à régler au plus tard 30 jours avant le départ, et ce, sans relance de notre part.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire et chèque vacances connect (dématérialisé).
Peut-on régler en plusieurs fois ? Oui, nous proposons des facilités de paiement échelonné. Vous pouvez effectuer le nombre de règlements par carte bancaire de votre choix en suivant la même procédure (expliquée dans le PDF "Tutoriel d’inscription", téléchargeable depuis la page de l’offre). Vos différents paiements seront automatiquement déduits de votre facture de solde.
❌ Annulation & assurance
L’assurance annulation est-elle obligatoire ? Les assurances couvrant la durée du séjour sont déjà incluses (soins médicaux, rapatriement, interruption de séjour, bagages, etc.). L’assurance annulation (c’est-à-dire avant la date de départ), quant à elle, est optionnelle. Lors de votre inscription en ligne, vous pouvez choisir d’y souscrire ou non. Vous retrouverez tous les détails de notre assurance dans le PDF "Assurances", téléchargeable depuis la page de l’offre.
Que se passe-t-il en cas d’annulation de ma part ? Les conditions d’annulation sont précisées dans nos conditions générales de vente. Des frais peuvent s’appliquer en fonction de la date d’annulation. Nous vous recommandons vivement de souscrire à notre assurance annulation.
Que couvre l’assurance voyage ? Notre assurance multirisques couvre l’annulation (sur justificatifs), elle couvre aussi l’assistance rapatriement, les frais médicaux à l’étranger, la perte de bagages, etc . Consultez les garanties détaillées et les exclusions lors de la souscription.
📞 Contact et assistance
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ? Avant le départ, vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou via le formulaire de contact du site. Pendant le voyage, un numéro d’urgence vous est communiqué dans votre carnet de voyage numérique.
Puis-je organiser un voyage de groupe privé (comité d’entreprise, association, famille) ? Oui ! Nous concevons des voyages sur mesure pour les groupes constitués. Contactez notre service dédié pour une proposition personnalisée.
